Articles

Těžká pravda o práci ve startupu

Management

Tady jsou některá očekávání, která by si váš tým přál znát před nástupem do vaší společnosti.

29. dubna, 2020 – 9 minut čtení

.

Foto: Johnson Wang on Unsplash

Každý manažer zná úzkost, která přichází s otázkou, ‘Stanovil jsem dostatečně jasná očekávání?’

Často se však stává, že členové týmu bojují a věci nejdou podle plánu. Často se zdá, že odpověď zní: “Ne! Potřebujeme jasnější očekávání!”

Když se očekávání nenaplní, všichni jsou o něco nešťastnější. Tom Magliozzi to ilustruje ve své slavné rovnici:

Štěstí = realita (minus) očekávání.

Proč je ale tak těžké stanovit očekávání?”

Jedním z problémů je, že mnohá z nich ani nepoznáme, dokud se nestanou nenaplněnými – a tehdy na ně náhle upozorníme. A když si uvědomíme, jak složitý je skutečný život, zdá se, že se vždycky najde nějaké očekávání, které proklouzne sítem.

Velkým omylem při nastavování očekávání je, že jde o monolog zadavatele očekávání k příjemci očekávání. Ve většině případů se však jedná o dialog.

Všichni trpíme “prokletím vědění”, kdy nevědomky předpokládáme, že ostatní lidé vědí věci, které víme my. Abychom tomu čelili, musíme být ochotni sdílet informace a klást otázky oběma směry.

Práce kouče generálních ředitelů mi umožnila nahlédnout do běžných, ale nenápadných očekávání, která se vyjasní až po čase – a obvykle až poté, co očekávání nebyla naplněna.

Proto se s vámi podělím o některá zřídkakdy nahlas vyslovená očekávání, která mohou existovat ve vaší společnosti. Doufám, že vyvolají dialog mezi manažery a kolegy v týmu a pomohou objasnit skrytá očekávání dříve, než se z nich stanou problémy. Berte to jako oběžník, který jste nikdy nedostali.

Nejedná se o úplný seznam, ani o univerzální seznam – mnohá z těchto očekávání se nemusí týkat vaší společnosti. Nicméně si poměrně rychle všimnete, že existuje určité téma:

Očekáváním číslo jedna ve startupu je, že budete proaktivní.

Vzhledem k tomu zde uvádíme 24 skrytých očekávání, která můžete najít ve svém startupu.

Řízení vlastní práce

Většina startupů nemá personální oddělení a na onboarding se běžně zapomíná, zejména v počátečních fázích. Před nástupem si sestavte seznam dokumentů, které budete potřebovat, a po nástupu pozvěte kolegy na kávu, abyste lépe pochopili jejich role. Pokud má váš startup dokumenty README, přečtěte si je! Můžete dokonce udělat něco navíc a vytvořit zdroj informací pro svého dalšího budoucího kolegu. Zaměstnanci, kteří se sami zapojí, okamžitě vyniknou před vedením jako dar z nebes.

2) Odstraňte nebo ignorujte blokátory

Vždy se za zablokováním skrývá nějaký důvod. Možná vám chybí informace, data nebo schválení, abyste mohli pokročit. Musíte však přijít na vynalézavý způsob, jak postupovat dál. Ve většině případů jsou chyby cennější než nečinnost, takže se nebojte je udělat.

3) Automatizujte opakující se úkoly

Každý inženýr zná zkratku “DRY” – Don’t Repeat Yourself. Je špatnou formou duplikovat řádky kódu, když by mohly být zabaleny do jediné funkce. Totéž platí pro práci obecně. Pokud se potýkáte s trvalou, opakující se úlohou, hledejte způsoby, jak ji automatizovat. Pokud jste na party automatizovaných pracovních postupů přišli pozdě, podívejte se na Zapier.

4) Přijměte problém

Řekněme si to na rovinu: každý startup má více problémů než lidí… a nejcennější jsou kolegové z týmu, kteří problémy přijmou, aniž by se jich někdo ptal.

Pokud se přistihnete, že si říkáte: “Někdo by to měl opravit.”, ten někdo jste pravděpodobně vy.

Řízení manažera

Čím dříve si vyžádáte zpětnou vazbu, tím levněji se jí přizpůsobíte. To je základem celé myšlenky MVP (minimal viable product), ale platí to i pro práci. Představte si, že jste požádáni, abyste napsali prezentaci. Jedním z přístupů je ukázat svůj balíček, až když je “dokonalý”. Lepším přístupem je však nejprve získat zpětnou vazbu na osnovu, i když je to nepříjemné.

6) Zpětná vazba směrem nahoru

Pravděpodobně si říkáte: “To není možné! Jak mám dát zpětnou vazbu svému nadřízenému?”. Bez ohledu na to, jak těžké se to zdá, váš nadřízený bude téměř jistě očekávat, že ji poskytnete, pokud ji máte. Mnoho manažerů si – možná naivně – myslí, že se s nimi mluví docela snadno, ale v každém případě, pokud jim zpětnou vazbu neposkytnete, nebudou o žádných problémech vědět a nic se nezmění. Otestujte tímto způsobem vody v nadcházejícím rozhovoru mezi čtyřma očima: Je tu něco, na co bych vás chtěl upozornit. Je teď vhodná doba?”

7) Zodpovídejte za pokrok

Zodpovědnost znamená pouze poskytnutí zprávy o tom, co se děje. Zní to celkem jednoduše, ale když vás někdo požádá, abyste vysvětlili, co se děje, může to působit děsivě (zvláště když vaše odpověď bude pravděpodobně “pomalejší, než se očekávalo”). Měli byste počítat s tím, že budete odpovídat na obtížné otázky, zejména na tyto tři, které nastavují smyčku odpovědnosti:

  • Co uděláte?”
  • Kdy to uděláte?”
  • Jak to poznám?”

8) Přizpůsobte se stylu svého šéfa

Někteří manažeři jsou praktičtí. Rádi jsou informováni, třeba prostřednictvím souhrnného e-mailu (často nazývaného EOD nebo EOW). Jiní mají rozhodně volnou ruku. Chtějí, abyste se ujali vedení a přivolali je pouze v případě, že se zaseknete. Pokud se dokážete zdržet úsudku o tom, jaký styl je “nejlepší”, a přizpůsobit se tomu, jak váš manažer funguje, budete oba spokojenější. Pokud se s manažerským stylem svého šéfa opravdu nedokážete vyrovnat, možná budete šťastnější, když si najdete nového šéfa.

9) Přeměňte stížnosti na příležitosti ke zlepšení

Ve startupu je jen málo prostoru pro stěžování, zvláště když je toho tolik, co vás může učinit nespokojenými. Místo toho přeměňte svou stížnost na postřeh – zvažte její dopad a pokuste se najít způsob, jak situaci zlepšit. Budete působit spíše proaktivně než negativně. Užitečná otázka k zamyšlení zní: “Jakým způsobem jsem se podílel na vzniku této situace?”

10) Prosazujte se (ale ne příliš)

Podnikatelé jsou asertivní skupina, která často považuje obhajobu svých nápadů za výzvu. Překvapivou pravdou je, že mají rádi (a potřebují) dobře odůvodněnou výzvu, a dokonce je frustruje, když se lidé nepostaví za své vlastní nápady. Pokud nejste přirozeně asertivní, hledejte příležitosti k prosazení svých názorů a propojte je se svými cíli. Na druhou stranu, pokud jste přirozeně asertivní, naučte se, kdy se posadit a naslouchat. To platí i pro vedoucí pracovníky.

11) Znáte produkt, znáte čísla

Nemusíte pracovat v produktovém týmu, ale měli byste vědět, co dělá a jak funguje. Stejně tak byste měli vědět, které metriky jsou pro firmu (nebo váš cíl) důležité a jak si vedou. Pokud má váš startup přístrojovou desku, zapamatujte si čísla. Pokud ji nemá, vytvořte si ji.

12) Poznejte své kolegy

Startup je týmový sport a síla jeho vztahů je stejně důležitá jako síla jednotlivců. Vyhledávejte příležitosti k poznávání svých kolegů. Pokud se konají společenské akce, navštivte je. A pokud nejsou… no, znáte to!”

Řízení vlastního růstu

Když jste manažerem ve startupu, často máte pocit, že na školení svého týmu není čas. Přijměte to tak, že budete hledat způsoby, jak se školit a rozvíjet nové dovednosti.

Pokud něco nevíte, vaší první zastávkou by měl být Google!”

Najděte si několik blogových příspěvků na dané téma a přečtěte si je. Absolvujte dvouhodinový online kurz na Udemy. Vyhledejte si bezplatné videonávody na YouTube. A pokud se naučíte něco užitečného, proč to nenaučit svůj tým?

14) Najděte si externí poradce

Pokud očekáváte, že váš manažer zná všechny odpovědi, budete zklamáni. Vyhledávejte a pěstujte si externí mentory. Jedním z triků je požádat někoho znalého o radu v konkrétní situaci. Díky tomu se bude cítit výjimečně, a protože se jedná o situaci, a ne o vás, je méně pravděpodobné, že bude svůj názor přikrášlovat.

15) Veďte schůzky jeden na jednoho

Schůzky jeden na jednoho jsou vaše schůzky. Pokud neurčíte program, vrátí se k aktualizaci stavu, což lze provést e-mailem. Zařaďte do nich své rozvojové potřeby: “Rád bych si vyhradil patnáct minut na identifikaci a diskusi o svých rozvojových potřebách. Co vy na to?”

16) Pokládejte dobré otázky

Lidé se často neptají, protože se mylně domnívají, že by již měli znát odpovědi. Snažte se často klást “hloupé” otázky (s výjimkou těch, které můžete položit Googlu). Zjistíte, že díky těmto otázkám můžete vypadat chytře. Právě otázky, u kterých předpokládáte, že jste chytří, z vás dělají idiota.

17) Starejte se o sebe

Je faktem, že za své blaho jste zodpovědní sami. Jen vy sami můžete přijít na to, co potřebujete, abyste byli šťastní a podávali dobré výkony. Pro mě je to dostatek spánku, chození do posilovny, zdravá strava a trávení času s blízkými. Aktivně si své potřeby zapište do kalendáře.

18) Říkejte “ne”, když potřebujete

Součástí péče o svou pohodu je umět říkat “ne” bez pocitu viny. Ne vždy nám v péči o sebe brání tyranie – často je to prostě touha říkat “ano”. A přesto si říkáním “ne” můžeme u druhých vysloužit větší respekt. Vždyť každý ví, jak je to těžké.

19) Přijměte nepohodlí

Není růstu bez nepohodlí. Jsou spolu úzce spjaty a každá nepříjemná okolnost nabízí příležitost k růstu. Ve světě startupů mohou nepříjemné situace zahrnovat neúspěch, skládání účtů nebo snahu o něco, co je mírně nedosažitelné. Vyhledávejte je.

20) Zvládejte stres

Startupy jsou kotlem emocí. Můžete očekávat, že se budete chvílemi cítit naštvaní, frustrovaní a zdrcení. Tyto emoce však nejsou záminkou k tomu, abyste si je vybíjeli na spoluhráčích. Naučte se uklidnit sami sebe tím, že budete zhluboka dýchat, vezmete si přestávku nebo uděláte cokoli, co vám vyhovuje. Ve svých firmách pořádám týdenní týmové retrospektivy jako způsob, jak (bezpečně) ventilovat to, co nás zvedá a sráží. Chcete retrospektivy ve své firmě? Víte, co máte dělat.

Řízení startupové reality

Startupy nejsou známé svou rovnováhou mezi pracovním a soukromým životem. Ani většina kreativních lidí, když na to přijde – pochybuji, že Mozart se při psaní své Páté symfonie příliš staral o me-time. Ujistěte se, že vaše pracovní preference jsou kompatibilní s danou společností. Není ostuda nechtít pracovat dlouho, ale pokud je to váš případ, možná pro vás startupy nejsou ideálním prostředím. Obecně platí pravidlo, že v počáteční fázi počítejte s (alespoň) několika ponocováními měsíčně.

22) Berte nízký plat

Podobně platí, že pokud chcete vysoký plat, nepracujte pro startup. Malé společnosti jsou málokdy vybaveny tak, aby mohly platit špičkové mzdy. A jak se vypořádat s nižším než požadovaným platem? Žijte pod svými možnostmi. Přitažlivost startupů by neměla spočívat v platu . . mělo by jím být poslání.

23) Vaše role se změní

Jedním ze způsobů, jak přemýšlet o startupech, je jako o souboru předpokladů, které je třeba otestovat. V průběhu času se předpoklady mění – a mění se i role. Se vší pravděpodobností bude role, na kterou jste byli přijati, po třech měsících vypadat úplně jinak. Jděte s proudem a učte se za pochodu.

24) Vaše role je dočasná

Toto je ještě podivnější pravda. Pokud se firma rozšiřuje, mění se i požadavky na její vedení. To znamená, že společnost možná bude muset přijmout někoho nad vámi. (Poznámka: to platí i pro zakladatele.) Z Petrova principu vyplývá, že váš startup poroste na úroveň vaší neschopnosti. Ponechte si prostor pro možnost, že v budoucnu nebudete na vrcholu.

Vezměte si tento seznam na příští individuální schůzku

Která z těchto očekávání s vámi rezonují? A která by mohla rezonovat s vašimi kolegy? To se nikdy nedozvíte, pokud to s nimi neproberete. Zkuste tento seznam použít při individuální schůzce nebo jako program týmové porady.

Něco, co mi během psaní tohoto článku došlo, je toto: tato očekávání mají od svých zakladatelů také správní rady. Takže jsme všichni na stejné lodi. Chtít něco uskutečnit vyžaduje od každého obrovskou zásobu proaktivity.

Jak můžete být proaktivní v tom, že jste proaktivní?