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La dure vérité de travailler dans une startup

Management

Voici quelques attentes que votre équipe aurait aimé connaître avant de rejoindre votre entreprise.

29 avr, 2020 – 9 min de lecture

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Photo de Johnson Wang sur Unsplash

Chaque manager connaît l’anxiété qui accompagne la question , “Ai-je défini des attentes suffisamment claires ?’

Mais souvent, les membres de l’équipe peinent et les choses ne se déroulent pas comme prévu. La réponse semble souvent être : ” Non ! Nous avons besoin d’attentes plus claires ! “

Lorsque les attentes ne sont pas satisfaites, tout le monde devient un peu plus malheureux. Tom Magliozzi illustre cela dans sa célèbre équation :

Heureux = Réalité (moins) Attentes.

Mais pourquoi les attentes sont-elles si difficiles à définir ?

Un problème est que nous ne reconnaissons même pas beaucoup d’entre elles jusqu’à ce qu’elles deviennent insatisfaites – ce qui est quand elles attirent soudainement notre attention. Et lorsque vous considérez à quel point la vie réelle est complexe, il semble toujours y avoir une attente qui passe à travers les mailles du filet.

Une grande idée fausse sur la définition des attentes est qu’il s’agit d’un monologue de l’émetteur des attentes à celui qui les reçoit. Mais dans la plupart des cas, il s’agit d’un dialogue.

Nous souffrons tous de la “malédiction de la connaissance” dans laquelle nous supposons involontairement que les autres personnes savent les choses que nous savons. Pour contrer cela, nous devons être disposés à partager des informations et à poser des questions dans les deux sens.

Mon travail de coach de PDG m’a donné un aperçu des attentes communes mais subtiles qui prennent du temps à devenir claires – et généralement seulement après que l’attente n’a pas été satisfaite.

C’est pourquoi je partage certaines des attentes rarement dites à haute voix qui pourraient exister dans votre entreprise. J’espère qu’elles provoqueront un dialogue entre les managers et les coéquipiers et aideront à clarifier les attentes cachées avant qu’elles ne deviennent des problèmes. Pensez-y comme le mémo que vous n’avez jamais reçu.

Ce n’est pas une liste complète, ni une liste universelle – beaucoup de ces attentes peuvent ne pas s’appliquer à votre entreprise. Cependant, vous remarquerez assez rapidement qu’il y a un thème:

L’attente numéro un dans une startup est que vous soyez proactif.

Avec cela à l’esprit, voici 24 attentes cachées que vous pourriez trouver dans votre startup.

Gérer votre propre travail

La plupart des startups n’ont pas de département RH, et l’onboarding est régulièrement oublié, surtout dans les premiers stades. Faites une liste des documents dont vous aurez besoin avant de vous joindre à l’équipe, et une fois que vous l’aurez rejoint, invitez vos collègues à prendre un café pour mieux comprendre leurs rôles. Si votre startup a des README, lisez-les ! Vous pouvez même aller plus loin et créer une ressource pour votre prochain futur collègue. Les employés qui s’embarquent eux-mêmes se font instantanément remarquer par la direction comme une aubaine.

2) Supprimez ou ignorez les bloqueurs

Il y a toujours une raison derrière un blocage. Peut-être qu’il vous manque l’information, les données ou l’approbation pour aller de l’avant. Cependant, vous devez trouver un moyen ingénieux de continuer à progresser. Dans la majorité des cas, les erreurs ont plus de valeur que l’inaction, alors n’ayez pas peur d’en faire.

3) Automatisez les tâches répétitives

Tout ingénieur connaît l’acronyme ‘DRY’ – Don’t Repeat Yourself. Il est mal vu de dupliquer des lignes de code alors qu’elles pourraient être enveloppées dans une seule fonction. Il en va de même pour le travail en général. Si vous êtes confronté à une tâche continue et répétitive, cherchez des moyens de l’automatiser. Si vous êtes en retard à la fête du flux de travail automatisé, consultez Zapier.

4) Adoptez un problème

Disons-le clairement : chaque startup a plus de problèmes que de personnes… et les coéquipiers qui adoptent les problèmes sans qu’on leur demande sont les plus précieux.

Si vous vous surprenez à penser : ” Quelqu’un devrait régler ce problème “, ce quelqu’un est probablement vous.

Gérer votre manager

Plus vous cherchez à obtenir du feedback tôt, moins il est coûteux de s’y adapter. Cela sous-tend toute l’idée du MVP (minimal viable product), mais cela s’applique aussi au travail. Imaginez que l’on vous demande de rédiger une présentation. Une première approche consiste à ne montrer votre présentation que lorsqu’elle est “parfaite”. Mais la meilleure approche consiste à obtenir d’abord un retour sur les grandes lignes, même si cela vous met mal à l’aise.

6) Retour vers le haut

Vous vous dites probablement : “C’est impossible ! Comment suis-je censé donner du feedback à mon manager ?’. Peu importe à quel point cela semble difficile, votre manager s’attendra presque certainement à ce que vous en donniez si vous en avez. De nombreux managers pensent – peut-être naïvement – qu’il est assez facile de leur parler, mais dans tous les cas, si vous ne donnez pas de feedback, ils ne seront pas au courant des problèmes et rien ne changera. Tentez le coup lors d’un prochain tête-à-tête avec ceci : ” Il y a quelque chose dont je voulais vous faire part. Est-ce que c’est le bon moment ? “

7) Rendre compte des progrès

Rendre compte signifie simplement fournir un compte rendu de ce qui se passe. Cela semble assez facile, mais lorsque quelqu’un vous demande d’expliquer ce qui se passe, cela peut sembler effrayant (surtout lorsque votre réponse risque d’être ” plus lente que prévu “). Vous devez vous attendre à répondre à des questions difficiles, ces trois-là en particulier, qui mettent en place une boucle de responsabilité :

  • Que ferez-vous ?
  • Quand le ferez-vous ?
  • Comment le saurai-je ?

8) Adaptez-vous au style de votre patron

Certains managers sont hands-on. Ils aiment être tenus au courant, peut-être par un courriel de synthèse (souvent appelé EOD ou EOW). D’autres sont résolument non interventionnistes. Ils veulent que vous preniez les devants et que vous ne les fassiez intervenir que si vous êtes bloqué. Si vous pouvez vous abstenir de juger quel est le “meilleur” style et vous adapter au mode de fonctionnement de votre manager, vous serez tous deux plus heureux. Si vous ne pouvez vraiment pas gérer le style de gestion de votre patron, vous serez peut-être plus heureux de trouver un nouveau patron.

9) Recadrez les plaintes comme des opportunités d’amélioration

Il y a peu de place pour se plaindre dans une startup, surtout quand il y a tellement de choses qui peuvent vous rendre malheureux. Au lieu de cela, convertissez votre plainte en une observation – considérez son impact et essayez de trouver un moyen d’améliorer la situation. Vous donnerez l’impression d’être proactif plutôt que négatif. Une question utile à laquelle réfléchir est la suivante : ” En quoi suis-je complice de la création de cette situation ? “

10) Affirmez-vous (mais pas trop)

Les entrepreneurs sont une bande d’affirmés qui considèrent souvent la défense de leurs idées comme un défi. La vérité surprenante est qu’ils aiment (et ont besoin) d’un défi bien raisonné, et sont même frustrés lorsque les gens ne défendent pas leurs propres idées. Si vous n’êtes pas naturellement sûr de vous, recherchez les occasions de vous affirmer, en reliant vos idées à vos objectifs. D’autre part, si vous êtes naturellement assertif, apprenez à vous asseoir et à écouter. Cela vaut aussi pour les leaders.

11) Connaître le produit, connaître les chiffres

Vous ne travaillez peut-être pas dans l’équipe produit, mais vous devriez savoir ce qu’elle fait, et comment elle fonctionne. De même, vous devriez savoir quelles mesures sont importantes pour l’entreprise (ou votre objectif) et comment vous êtes performant. Si votre startup dispose d’un tableau de bord, mémorisez les chiffres. Si elle n’en a pas, construisez-en un.

12) Apprenez à connaître vos collègues

Les startups sont un sport d’équipe et la force de ses relations est aussi importante que la force de ses individus. Cherchez les occasions d’apprendre à connaître vos collègues. S’il y a des événements sociaux, allez-y. Et s’il n’y en a pas… eh bien, vous connaissez la chanson!

Gérer votre propre croissance

Lorsque vous êtes un manager dans une startup, vous avez souvent l’impression de ne pas avoir le temps de former votre équipe. Embrassez cela en cherchant des moyens de vous former et de développer de nouvelles compétences.

S’il y a quelque chose que vous ne savez pas, votre premier arrêt devrait être Google !

Trouvez quelques articles de blog sur le sujet et lisez-les. Suivez un cours en ligne de deux heures sur Udemy. Recherchez des tutoriels vidéo gratuits sur YouTube. Et si vous apprenez quelque chose d’utile, pourquoi ne pas l’enseigner à votre équipe ?

14) Trouvez des conseillers externes

Si vous vous attendez à ce que votre manager ait toutes les réponses, vous serez déçu. Recherchez et cultivez des mentors externes. Une astuce consiste à demander à quelqu’un de bien informé des conseils sur une situation spécifique. Cela les fera se sentir spéciaux, et comme il s’agit d’une situation plutôt que de vous, ils sont moins susceptibles d’édulcorer leur opinion.

15) Dirigez vos one-on-ones

Les one-on-ones sont vos réunions. Si vous ne fixez pas l’ordre du jour, ils reviendront à des mises à jour de statut, qui pourraient être faites par courriel. Inscrivez-y vos besoins de développement : ‘J’aimerais prendre quinze minutes pour identifier et discuter de mes besoins de développement. Qu’en pensez-vous ? “

16) Posez de bonnes questions

Les gens ne posent souvent pas de questions parce qu’ils supposent à tort qu’ils devraient déjà connaître les réponses. Essayez de poser fréquemment des questions ” bêtes ” (à l’exception de celles que vous pouvez poser à Google). Vous constaterez que ces questions peuvent vous faire paraître intelligent. Ce sont les questions où vous supposez que vous êtes intelligent qui vous font passer pour un idiot.

17) Occupez-vous de vous-même

C’est un fait de la vie que vous êtes responsable de votre propre bien-être. Vous seul pouvez déterminer ce dont vous avez besoin pour rester heureux et être performant. Pour moi, c’est dormir suffisamment, aller à la salle de sport, manger des aliments sains et passer du temps avec mes proches. Inscrivez vos besoins dans votre calendrier, de manière proactive.

18) Dites ” non ” quand vous en avez besoin

Partir de votre bien-être, c’est être capable de dire ” non ” sans se sentir coupable. Ce n’est pas toujours la tyrannie qui nous empêche de prendre soin de nous – c’est souvent simplement l’envie de dire ” oui “. Et pourtant, dire “non” peut finir par nous valoir le respect des autres. Après tout, tout le monde sait combien c’est difficile à faire.

19) Embrassez l’inconfort

Il n’y a pas de croissance sans inconfort. Ils sont étroitement couplés et toute circonstance désagréable offre des opportunités de croissance. Dans le monde des startups, les situations inconfortables peuvent inclure l’échec, le fait de devoir rendre des comptes ou de viser quelque chose de légèrement hors de portée. Recherchez-les.

20) Gérez le stress

Les startups sont un chaudron d’émotions. Vous pouvez vous attendre à vous sentir en colère, frustré et dépassé à certains moments. Cependant, ces émotions ne sont pas une excuse pour vous défouler sur vos coéquipiers. Apprenez à vous calmer en respirant profondément, en prenant un temps d’arrêt ou en faisant ce qui vous convient. Dans mes entreprises, j’organise des rétrospectives hebdomadaires pour permettre aux membres de l’équipe d’exprimer (en toute sécurité) ce qui les fait monter et descendre. Vous voulez des rétrospectives dans votre entreprise ? Vous savez quoi faire.

Gérer la réalité des startups

Les startups ne sont pas connues pour leur équilibre travail-vie privée. Pas plus que la plupart des personnes créatives d’ailleurs – je doute que Mozart ait été trop préoccupé par le me-time pendant qu’il écrivait sa cinquième symphonie. Assurez-vous que vos préférences de travail sont compatibles avec l’entreprise. Il n’y a pas de honte à ne pas vouloir travailler de longues heures, mais si c’est le cas, les start-ups ne sont peut-être pas l’environnement idéal pour vous. En règle générale, prévoyez (au moins) quelques soirées tardives par mois aux premiers stades.

22) Acceptez un faible salaire

Dans le même ordre d’idées, si vous voulez un salaire élevé, ne travaillez pas pour une startup. Les petites entreprises sont rarement équipées pour payer les salaires les plus élevés du marché. Et comment faire face à un salaire inférieur à celui souhaité ? Vivez en dessous de vos moyens. L’attrait des startups ne devrait pas être le salaire… mais la mission. . il devrait être la mission.

23) Votre rôle va changer

Une façon de penser aux startups est comme un ensemble d’hypothèses à tester. Au fil du temps, les hypothèses changent – et les rôles changent aussi. Selon toute vraisemblance, le rôle pour lequel vous avez été embauché sera complètement différent après trois mois. Suivez le courant, et apprenez au fur et à mesure.

24) Votre rôle est temporaire

C’est une vérité encore plus étrange. Si l’entreprise se développe, les besoins en matière de leadership changent également. Cela signifie que l’entreprise peut être amenée à embaucher quelqu’un au-dessus de vous. (Note : cela s’applique également aux fondateurs.) Il découle du principe de Peter que votre startup se développera au niveau de votre incompétence. Laissez de la place pour la possibilité que vous ne soyez pas le meilleur à l’avenir.

Portez cette liste à votre prochain tête-à-tête

Quelles sont les attentes qui résonnent en vous ? Et lesquelles pourraient résonner chez vos collègues ? Vous ne le saurez jamais si vous n’en discutez pas avec eux. Essayez d’utiliser cette liste dans un tête-à-tête, ou comme ordre du jour d’une réunion d’équipe.

Ce qui m’est apparu clairement pendant la rédaction de cet article est le suivant : ce sont également les attentes des conseils d’administration envers leurs fondateurs. Nous sommes donc tous dans le même bateau. Faire naître quelque chose exige une énorme dose de proactivité de la part de chacun.

Comment pouvez-vous être proactif sur le fait d’être proactif ?